Mesotera 日本地域における配送・発送ポリシーについて

尊敬なるMesoteraユーザー様、

Mesoteraの男性向け衣類製品（男性用シャツ：ジャケット、半袖シャツ、グレーのセーター、インナーシャツ；男性用パンツ：ジーンズ、スラックス、ジョガーパンツ、ストレートパンツ；男性用シューズ：革靴）をご選択いただき、ありがとうございます。注文処理から商品のお届けまでの全プロセスを明確にお伝えするため、配送・発送に関するポリシーを定めました。お買い物体験を安心してお楽しみいただけるようサポートいたします。

1. 注文処理のタイムライン

Mesoteraで注文を完了後、最初に注文審査および処理が開始されます。通常、1～3営業日以内に注文処理が完了し、発送手配を行います（営業日は月曜日から金曜日までで、土日および日本の法定休日は含まれません）。注文処理が若干遅れる場合もございますので、その際はご理解賜りますようお願い申し上げます。

複数の商品を含む注文の場合、一部の商品在庫の調整により処理時間が延長されることがあります。進行状況については、公式メール（service@mail.mesotera.com）で随時ご連絡いたしますので、注文の進捗をご確認いただけます。

2. 物流配送のタイムライン

商品発送後、物流配送にかかる時間はお届け先の住所によって異なります。以下をご確認ください：

商品は発送後、7～15営業日以内にお届け予定です（物流の輸送時間のみで、通関時間は含まれません）。

通関時間は通常、税関政策や商品タイプなどの要因で影響を受けますが、一般的に1～3営業日です。通関が完了次第、商品は指定された配送先に配送されます。

発送後、カスタマーサービスを通じて配送状況の追跡番号を取得できますので、商品配送の進捗をご確認いただき、受け取り準備を進めてください。

3. 配送料について

お客様のショッピングコストを抑えるため、Mesoteraでは日本国内において特別な配送料政策を導入しています。詳細は以下の通りです：

送料無料政策：日本のほとんどの地域（特別に記載のある地域を除く）は送料無料です。追加費用なしで自宅まで商品をお届けします。

特殊地域の配送料：沖縄県、北海道、鹿児島県など、一部の地域は物流コストが高いため、これらの地域への注文には2090円の送料がかかります。この費用は注文時に自動的に加算されますので、注文確認ページでご確認いただけます。

4. 物流に関する問い合わせおよび問題解決

注文処理や物流配送に関して何か疑問がある場合（例：長期間発送されない、配送情報が更新されない、配送先変更等）、カスタマーサービスの営業時間（月～金：午前9時～午後6時 UTC+8:00）内に、公式メールアドレス service@mail.mesotera.com にご連絡ください。

メールには、注文番号、氏名、連絡先をご記載いただき、24時間以内（営業日内）にご返信いたします。問題解決をサポートし、商品が無事にお届けできるよう尽力いたします。

5. 注意事項

注文時には、配送先住所や連絡先などの情報をよくご確認ください。不正確な情報によって商品が配送できない場合や配送が遅れることがあります。配送先情報の変更が必要な場合は、発送前にカスタマーサービスへご連絡ください。発送後は変更できません。

商品が届いた際には、数量や商品の外観をその場で確認してください。もし商品に破損や不足があった場合、すぐに写真を撮って証拠を保管し、公式メールアドレスを通じてカスタマーサービスにご連絡ください。適切に対応いたします。

Mesoteraは、迅速で心温まる物流サービスを提供することを目指しており、お客様がすぐにご希望の商品をお手元に届くよう努めております。ご信頼いただきありがとうございます。お買い物をお楽しみください！