Mesotera 日本地域における返品・交換および返金ポリシーについて

尊敬なるMesoteraユーザー様、

男性服（男性用シャツ、パンツ、シューズ）を選ぶ際に、より安心してお買い物いただけるよう、返品・交換および返金に関するポリシーを明確にいたします。商品をお受け取り後、返品・交換または返金をご希望される場合は、以下の詳細に従って手続きをお願いいたします。

1. 返品・交換の基本ルール

返品・交換の期限：商品を受け取ってから7日以内に返品・交換を申請できます（配送業者による受け取り日が基準となります。期限を過ぎると対応できませんので、期限を十分ご確認ください）。

適用範囲：商品の未使用、未洗濯、未損傷、タグおよびパッケージが破損していないこと（再販可能な状態）。また、Mesoteraの公式チャネルで購入した商品に限ります（男性用シャツ：ジャケット、半袖シャツ、グレーのセーター、インナーシャツ；男性用パンツ：ジーンズ、スラックス、ジョガーパンツ、ストレートパンツ；男性用シューズ：革靴）。

2. 特殊地域の送料について

日本国内のほとんどの地域では無料で返品・交換が可能です。送料はMesoteraが負担します。

沖縄県、北海道、鹿児島県においては、物流費用の違いにより、返品・交換の際に送料2090円が発生します。料金は返品審査後、メールで支払い方法をご案内いたします。

3. 返金処理の流れ

返金の期限：商品を受け取り、返品・交換要件が確認でき次第、15営業日以内に返金手続きを開始します。

返金方法：返金額はご購入時の支払い方法（クレジットカード、デビットカードなど）に戻されます。ただし、返金の反映にはご利用の銀行の清算プロセスにより時間差が生じる場合があります。30日を過ぎても返金が確認できない場合は、進捗をご確認いただけます。

4. 返品・交換の申請方法

返品・交換をご希望される場合、カスタマーサービスの営業時間（月曜日～金曜日：午前9時～午後6時 UTC+8:00）内に、公式メールアドレス service@mail.mesotera.com にご連絡ください。以下の情報をメールに記載してください：

注文番号

商品名および数量

返品・交換の理由（サイズが合わない、デザインが気に入らない等）

お名前、連絡先、配送先住所

カスタマーサービススタッフが24時間以内（営業日内）にご返信し、返品・交換の詳細な手続きと住所をご案内いたしますので、少々お待ちください。

5. 注意事項

商品が個人的な使用方法や洗濯不適切によって損傷した場合や、タグ・パッケージが欠けている場合、返品・交換はできません。商品を使用前に洗濯・取り扱い方法をよくご確認ください。

返品・交換時の送料には追跡可能な方法（日本郵便、佐川急便等）を選んでいただき、追跡番号を保管しておいてください。これにより、商品が届いたかどうかを後で確認でき、物流の紛失を避けることができます。

Mesoteraは、皆様に高品質な製品とサービスを提供することを常に心がけております。返品・交換または返金に関するご質問がありましたら、いつでも公式メールアドレスにてご連絡ください。全力でお手伝いさせていただきます！