Mesotera 日本地区ユーザーサービス利用規約
Mesotera（以下「当社」）の製品とサービス（以下「本サービス」）をご利用いただきありがとうございます。当社は、日本国内において、男性用総合ファッション製品（ジャケット、Tシャツ、グレーのセーター、インナーシャツ、ジーンズ、スラックス、ジョガーパンツ、ストレートパンツ、革靴など）を取り扱っています。お客様と当社との権利義務を明確にし、双方の合法的権益を保護するため、本サービス利用規約を定めます。サービスを利用する前に本規約をよくお読みいただき、ご同意の上でご利用ください。サービスの利用は、すべて本規約に同意したものとみなします。
1. サービス範囲と製品説明
サービス内容：当社は、男性用衣料品のオンライン販売、注文処理、物流配送、アフターサービス（返品・交換・保証）などのサービスを提供します。公式プラットフォーム（公式ウェブサイトやアプリなど）を通じて製品を閲覧し、購入し、関連サービスを利用することができます。
製品情報：当社プラットフォームに表示される製品情報（スタイル、サイズ、素材、価格など）はすべて正確で信頼性のある情報です。ただし、撮影環境やディスプレイ設定により、実際の製品の色が画像と若干異なる場合がありますので、実物を基準としてください。製品情報に変更がある場合（サイズ変更など）、当社はプラットフォーム上で速やかに更新を行います。注文時には最新の情報を基に購入を行ってください。
価格と税金：表示されている製品価格は、すべて日本国内での消費税等の税金を含んでいます。ご注文時に支払う金額が最終的な金額であり、追加の税金や手数料は必要ありません（特別な地域への送料を除く。詳細は「物流配送」セクションをご覧ください）。
2. 注文ルール
注文作成：製品を選択し注文を送信した後、配送先住所、連絡先電話番号、メールアドレス（service@mail.mesotera.comを通じて当社と連絡を取る場合はそのメールアドレス）などの正確な情報を提供する必要があります。注文送信が完了すると、システムは唯一の注文番号を生成し、注文確認およびアフターサービスで使用されます。
注文確認：注文後、1営業日以内に当社は注文内容（商品在庫、配送先住所の有効性、支払い状態など）を確認します。確認が取れて支払いが完了した（または代金引換の確認が取れた）場合、注文は正式に成立します。商品が在庫切れや情報誤記などの問題が発生した場合は、メールまたはお電話でお客様に連絡し、注文のキャンセルや内容の調整を協議いたします。
注文の変更とキャンセル： 注文が成立する前（支払い前または代金引換の確認前）は、カスタマーサポート（service@mail.mesotera.com、営業時間：月曜日から金曜日 9:00～18:00 UTC+8:00）を通じて配送先住所や連絡先の変更、注文のキャンセルを申請できます。実際の状況に応じて対応いたします。 注文が成立後（支払い完了または代金引換の確認後）で、商品が発送されていない場合はキャンセルを申請できます。確認後に返金を行います（クレジットカード決済の場合は元のカードに返金されます）。商品がすでに発送された場合はキャンセルできませんが、受け取り後に返品・交換のポリシーに従って手続きできます。
3. 注文処理と物流配送
注文処理の期間：注文が成立した後、1～3営業日以内に商品を出庫し、梱包を行い、発送の手配をします（営業日は月曜日から金曜日まで、週末および日本の法定祝日は含まれません）。注文のピーク時や特別な状況により処理が遅れることがありますが、その場合はメールで事前にお知らせします。
物流配送の期間：商品が発送された後、提携物流業者により配送され、通常7～15営業日以内に商品が到着します（この期間は輸送時間であり、通関時間は含まれていません）。通関に通常1～3営業日がかかります。通関が完了すると、物流業者が指定された配送先住所に商品を届けます。
送料の説明： 日本の大部分の地域（東京、大阪、名古屋など）には無料配送サービスを提供しています。 沖縄県、北海道県、鹿児島県など一部地域については、地理的な要因により物流費が高くなるため、送料として2090円をお客様にご負担いただきます。この料金は注文時に自動的に計算され、注文確認画面で確認できます。
受け取りと確認：商品を受け取る際、商品数、外観、型番が注文内容と一致しているかをその場で確認する必要があります。商品に破損、欠品、誤発送などの問題がある場合は、直ちに写真を撮り証拠を保存し、公式メールを通じてカスタマーサポートに連絡してください。受け取り時に確認せずサインをした場合、後で問題が発覚した場合は、お客様が証拠を提供する責任を負います。問題があった場合、当社は状況に応じて調査を行いますが、サイン後の全責任は負いません。
4. ユーザーの権利と義務
ユーザーの権利： プラットフォームで提供される正確で信頼性のある製品情報を閲覧し、自分で購入を選択する権利があります。 注文の進捗状況や物流情報を確認し、約束されたアフターサービス（返品・交換・保証など）を受ける権利があります。 サービスに関して疑問や不満がある場合、カスタマーサポートを通じて問題を解決するよう求める権利があります。
ユーザーの義務： 本サービスを登録または利用する際、実際の有効な個人情報（氏名、連絡先、配送先住所）を提供する必要があります。情報に変更があった場合は、速やかに更新し、虚偽の情報や未更新の情報により発生した注文の配達不能やアフターサービスの問題は自己責任で対応することになります。 本サービス利用規約およびプラットフォームで定められたその他の規則に従い、違法行為や不正行為（例：悪意のある注文、他人の情報を盗用して商品を購入するなど）を行わないこと。違反した場合、当社は注文のキャンセル、サービスの中止や停止、法律に基づく責任追及を行う権利を有します。 アカウント情報（ユーザー名、パスワードなど）を適切に管理し、アカウント情報が漏洩または不正使用された場合の損失は自己責任で負うこと。異常が発生した場合は直ちにカスタマーサポートに連絡し、アカウントを凍結する必要があります。
5. 当社の権利と義務
当社の権利： 事業の発展や法令・規制の変更に応じて、本サービス利用規約およびプラットフォーム規則を変更する権利があります。変更後、プラットフォーム上で公示またはメールにて通知し、通知後に本サービスを継続して利用することで、変更内容に同意したものとみなされます。 不可抗力（自然災害、物流の中断）や第三者サービスの障害（支払いシステムの異常）、またはお客様自身の理由によりサービス提供が正常に行えない場合、当社はサービスを一時停止または遅延させる権利を有し、その場合の違約責任を負いませんが、問題解決のために最善を尽くします。 お客様が本規約またはプラットフォーム規則に違反した場合、当社は注文のキャンセル、アカウント機能の制限、サービスの停止などの措置を講じる権利を有し、必要に応じて法的責任を追及することができます。
当社の義務： プラットフォームが正常に稼働することを保障し、製品情報を速やかに更新し、お客様がスムーズに商品を閲覧・購入できるようにします。 本規約に従って、注文を処理し、商品の発送を手配し、正確な物流情報を提供します。 専門のカスタマーサポートチームを配置し、営業時間内（平日 9:00～18:00 UTC+8:00）に公式メール（service@mail.mesotera.com）を通じてお客様の問い合わせに対応し、アフターサービスに関する問題を解決します。 お客様の個人情報を保護し、プライバシーポリシーに基づいて情報を収集、使用、保存し、法令で定められている場合やお客様の同意がある場合を除き、個人情報を第三者に漏洩したり、販売したりすることはありません。
6. アフターサービス保証
返品・交換サービス： 商品を受け取ってから7日以内に、商品が未使用、未洗濯で、タグやパッケージが完備しており（二次販売に支障をきたさない場合）、返品・交換を申請できます。日本のほとんどの地域では送料が無料ですが、沖縄県、北海道県、鹿児島県にお住まいのお客様は送料として2090円をご負担いただきます。具体的な返品・交換手順と規則については、「返品・交換ポリシー」をご参照ください。
保証サービス： すべての男性用衣料品は購入日から1年間の保証期間が適用されます。保証期間内に製品に人為的要因によらない品質の問題が発生した場合、無償で修理サービスを申請できます。具体的な保証範囲と申請手順については、「保証ポリシー」をご参照ください。
アフターサービス処理時間： アフターサービスの申請を受け付けた後、24時間以内（営業日）にお客様と連絡を取り、確認後、該当のポリシーに従って対応します。迅速かつ適切にお客様のアフターサービスニーズに対応します。
7. 規約の発効と変更
発効時間：本サービス利用規約は、お客様が初めて本サービスを利用した時点で発効し、その後も有効です。なお、当社が本サービスを終了するか、お客様が本サービスの利用を停止するまで有効です。
規約の変更：当社は事業の進展や法令の更新に応じて、本規約を変更する権利を有します。変更された規約はプラットフォーム上で目立つ場所に公示され、またお客様の登録メールアドレスに通知されます。公示または通知後7日以内に異議がなければ、変更に同意したものとみなされます。変更に同意しない場合は、直ちに本サービスの利用を停止する必要があります。引き続き本サービスを利用する場合は、変更後の規約を受け入れたこととなります。
8. 紛争解決
本サービス利用規約に関してお客様と当社の間で紛争が生じた場合、まずは友好的に協議して解決を試みます。協議が不調に終わった場合、いずれかの当事者は当社所在地の日本の裁判所に訴訟を提起することができます。
本サービス利用規約の成立、発効、履行、解釈、および紛争解決に関しては、日本の関連法令が適用されます。
9. お問い合わせ
本サービス利用規約についてご不明点がある場合や、ご相談・フィードバックがある場合は、以下の方法で当社にご連絡いただけます： 公式メールアドレス：service@mail.mesotera.com カスタマーサポート営業時間：月曜日から金曜日の9:00～18:00（UTC+8:00）
ご意見やご質問を受け付けた後、速やかに対応し、問題解決に努めます。お客様の合法的な権益を守るため、全力を尽くします。
Mesoteraの製品とサービスをお選びいただき、ありがとうございます。今後もサービス品質を向上させ、より良い男性用衣料品ショッピング体験を提供してまいります！
