Mesotera 日本地域における男性服製品の保証ポリシーについて

尊敬なるMesoteraユーザー様、

Mesoteraの男性服製品（男性用シャツ：ジャケット、半袖シャツ、グレーのセーター、インナーシャツ；男性用パンツ：ジーンズ、スラックス、ジョガーパンツ、ストレートパンツ；男性用シューズ：革靴）をご選択いただき、ありがとうございます。当社は常にお客様に高品質な製品体験を提供することを心掛けており、お客様のショッピングに更なる安心をお届けするため、以下の保証ポリシーを設けています。製品の使用中に発生した品質問題に関する保証について、以下の通りご案内いたします。

1. 保証の基本範囲および期間

保証期間：全てのMesotera男性服製品は、ご購入日から1年間の保証が適用されます（注文が完了した日、または購入証明書に記載された日付が基準となります。期限を過ぎると保証対象外となりますのでご注意ください）。

保証対象：保証期間内に、製品に人為的な原因ではない品質問題が発生した場合、無料で保証対応いたします。具体的には以下の通りです： 男性用シャツ：生地の自然な破損、縫い目の解れ、ジッパーやボタンなどの部品故障（人為的な引っ張りや破損を除く）。 男性用パンツ：ウエスト部分の縫い目の開裂、パンツの生地の裂け、ボタンやベルトバックルなどの部品損傷（人為的な強い力による損傷を除く）。 男性用シューズ（革靴）：アッパー部分の裂け、靴底の自然な剥がれ、ヒールの緩み（不適切な着用や外的衝撃によるものを除く）。

2. 保証対象外となる事例

以下のような場合、保証サービスは提供されませんので、予めご注意ください：

不適切な着用方法（例：革靴の長時間の水没、ジーンズの頻繁な機械洗いによる色落ちや型崩れ）、または誤った手入れ方法（例：セーターを熱湯で洗うことによる縮み）による損傷。

故意による損傷（例：生地を引き裂く、縫い目を切断する、部品を故意に破壊する）、または事故による損傷（例：鋭利な物で引っかかる、油汚れに浸かる等）。

保証期間を過ぎた製品、または購入証明書がない場合（注文のスクリーンショット、購入明細書等）。

通常使用による自然な摩耗（例：靴底の摩耗、微細な生地の毛玉）、またはサイズが合わないことによる着用問題（製品の品質に起因しない問題）。

3. 保証申請の流れ

保証期間内に製品に保証対象の品質問題が発生した場合、以下の手順で保証申請を行ってください：

カスタマーサービスに連絡：カスタマーサービスの営業時間（月曜日～金曜日：午前9時～午後6時 UTC+8:00）内に、公式メールアドレス service@mail.mesotera.com へ保証申請メールを送信してください。メールには以下の情報を含めてください： 注文番号（または購入証明書の写真） 製品名、モデル、購入日 詳細な品質問題の説明（問題箇所、製品全体の外観、購入証明書を示す3～5枚の写真を添付） お名前、連絡先、配送先住所（後続の連絡および保証処理に使用します）

審査およびフィードバック：カスタマーサービススタッフは、24時間以内（営業日内）に申請を審査し、保証条件に合致していれば、後続の手続き方法（修理先住所や修理期間など）をメールでお知らせします。保証範囲に該当しない場合、その理由を詳述し、代替案をご提案いたします。

製品の返送と修理：品質問題が確認された場合、カスタマーサービスが指示した住所に製品を返送してください（返送費用は一旦お客様のご負担となりますが、修理完了後に実費を返金いたします）。製品到着後、7～10営業日以内に修理を完了し、修理後の製品を返送いたします（返送費用はMesoteraが負担します）。

4. 注意事項

保証申請時には、正確かつ完全な情報および証明書を提供してください。情報が虚偽または証明書が偽造されている場合、保証申請を拒否する権利を留保します。

返送する製品は清潔に保ち、無関係な物（例：個人的なアクセサリー、他の衣類など）が含まれないようにしてください。また、輸送中の二次損傷を防ぐため、適切に梱包してください。

修理中に製品の問題が保証範囲を超えている場合や、特殊部品の交換が必要な場合（品質問題によるものではない）、お客様に事前に費用を確認し、同意を得た上で処理を進めます。費用に同意しない場合は、元の商品を返送することができます（返送料はお客様の負担となります）。

Mesoteraは「お客様の権利保護」を最優先に考え、すべての製品のアフターサービスに力を入れています。保証申請に関してご質問がある場合は、いつでも公式メールアドレスでカスタマーサービスにご連絡ください。お客様が安心してMesoteraの男性服製品をご使用いただけるよう、全力でサポートいたします。