Mesotera 日本地区ユーザー よくある質問（FAQ）
親愛なる Mesotera ご利用者様へ：
快適で安心なショッピング体験をお届けするために、よくあるご質問とその回答を以下にまとめました。
記載以外のご不明点がございましたら、いつでも公式メール service@mail.mesotera.com（受付時間：月曜～金曜 午前9時～午後6時〔UTC+8:00〕）までお問い合わせください。
一、商品に関するご質問
Q1：Mesotera が取り扱うメンズ商品には、どのようなカテゴリーがありますか？
Mesotera は日本国内において、メンズ総合ファッションアイテムを中心に展開しております。主なカテゴリーは以下の3つです：
メンズトップス：ジャケット・半袖シャツ・グレーニット・インナーシャツ
メンズパンツ：ジーンズ・スラックス・ジョガーパンツ・ストレートパンツ
メンズシューズ：革靴
すべての商品は厳格な品質管理を経ており、日常の着こなしや快適さを重視しています。
Q2：サイズや素材など、商品の詳細情報はどこで確認できますか？
各商品ページにて、サイズ表・素材成分・お手入れ方法などの詳細情報をご確認いただけます。
サイズ選びや素材の特性についてご不明な点がある場合は、公式メール宛にお問い合わせください。お客様のご要望に合わせて最適なご案内をいたします。
二、注文・お支払いに関するご質問
Q1：注文後、どのくらいで出荷されますか？
通常、ご注文完了後 1～3営業日以内 に注文内容の確認・在庫確認を行い、発送手続きを開始いたします。
（営業日：月～金。土日祝日および日本の法定休日を除く。ご注文が集中した場合は、遅延することがございます。その際はメールにてご案内いたします。）
Q2：表示価格には税金が含まれていますか？追加料金はありますか？
すべての商品価格には日本国内の関連税金が含まれております。
表示されている金額が最終的なお支払い金額となり、追加の税金・手数料等は一切発生しません。
（ただし、一部地域への送料は別途必要となる場合があります。詳細は「物流に関するご質問」をご参照ください。）
三、配送・受け取りに関するご質問
Q1：発送後、商品はどのくらいで届きますか？
発送後、通常 7～15営業日以内 にご指定の住所へお届けいたします。
※この期間は配送会社による輸送日数の目安であり、通関にかかる期間（通常1～3営業日）は含まれません。通関後は配送が再開されます。
Q2：日本全国に配送可能ですか？送料はどうなりますか？
日本のほとんどの地域に配送対応しております。
主要地域（東京・大阪・名古屋など）：送料無料
沖縄県・北海道・鹿児島県：地域特性上、追加送料 2,090円 が必要となります。 （注文確定時に自動的に合計金額へ反映されます。）
Q3：配送状況はどのように確認できますか？
商品発送後、公式メールにて「追跡番号」と「追跡用リンク」をお送りします。
追跡番号を用いて、日本郵便・佐川急便などの配送会社サイトで配送状況をご確認いただけます。
また、メールでお問い合わせいただければ、カスタマーサポートでも確認のお手伝いをいたします。
四、アフターサービス・カスタマーサポート
Q1：カスタマーサポートの営業時間と連絡方法を教えてください。
営業時間は 月曜～金曜 午前9時～午後6時（UTC+8:00） です。
ご連絡は公式メール service@mail.mesotera.com までお願いいたします。
メールには「注文番号・お名前・ご要件」を明記ください。営業日内であれば、24時間以内に返信 いたします。
Q2：商品に破損や誤配送があった場合、どうすればよいですか？
商品到着後すぐに、外観・数量・型番をご確認ください。
破損・誤配送・欠品などがあった場合は、
問題箇所・梱包・送り状の写真を撮影のうえ、公式メールへご連絡ください。
確認後、迅速に返品・交換・再発送など適切な対応をいたします。
五、その他のご質問
Q1：購入した商品に保証はありますか？
すべての Mesotera メンズファッション商品には、購入日から1年間の保証期間 が設けられています。
（注文支払日または購入証明日を基準とします。）
保証期間内に、非人為的な要因による品質問題 が発生した場合は、無料で修理を承ります。
保証範囲および申請手順については、カスタマーサポートまでお問い合わせいただくか、
「Mesotera 保証ポリシー」文書をご参照ください。
Q2：注文内容を変更またはキャンセルしたい場合は？
配送前であれば、公式メール にてご連絡いただくことで注文情報（住所・連絡先など）の変更やキャンセルが可能です。
一度発送された商品については、変更・キャンセルはできません。
その場合は、商品受け取り後に「返品・交換ポリシー」に基づき手続きをお願いいたします。
Mesotera は常にお客様の満足を第一に考え、誠実で安心なサービスをお届けいたします。
ご不明な点やご要望がございましたら、いつでもお気軽にご連絡ください。
